格力空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力全品类电器维修服务说明

 一、 格力“格力主动”
服务人员应主动履行以下职责，以保障用户体验：
1.  主动致电预约：上门前主动联系用户，确认时间与地址。
2.  主动出示证件：进门主动亮明明或上岗证。
3.  主动穿鞋套：入户主动穿戴鞋套，保持家庭清洁。
4.  主动自我介绍：礼貌问候并清晰说明来意。
5.  主动宣讲收费标准：服务前主动出示收费标准，征得同意。
6.  主动清理现场：完工后主动带走垃圾并协助归位物品。
7.  主动讲解保养：讲解使用注意事项及“三包”期限。
8.  主动邀请评价：服务完毕主动邀请用户通过格力渠道评价。

 二、 格力“格力出示”
服务全程需保持透明，必须向用户出示或提供以下凭证：
1.  出示收费标准手册：格力统一的维修及配件价格表。
2.  出示服务标准：明确该次服务的执行规范与验收标准。
3.  出示上岗资格证：证明服务人员具备专业技能。
4.  出示维修工单：详细记录故障现象及维修方案。
5.  出示原厂配件：更换前展示新包装及格力标识。
6.  出示旧件：更换后向用户展示已损旧件，尊重知情权。
7.  出示收费凭证：提供正规发票或电子收据。
8.  出示保修承诺书：明确注明同一问题90天（或更长）的免费返修承诺。

 三、 格力“格力拒绝”
依据三包规定及服务政策，以下情况可视为不在免费保修范围内：
1.  拒绝无证上岗：未持有效证件的服务人员，用户可拒绝其进门。
2.  拒绝不明收费：未提前公开价格或私自线下收费，用户可拒付。
3.  拒绝违规操作：未按安全规范（如高空作业无防护）作业。
4.  拒绝推诿扯皮：故障属于三包期内却以各种理由（如无发票）拒绝维保。
5.  拒绝使用非原厂件：禁止使用非格力指定的替代材料。
6.  拒绝态度恶劣：对用户有不文明言行或“乱讲禁语”。
7.  拒绝过度营销：禁止在维修时强行推销非必要服务。
8.  拒绝弄虚作假：严禁谎报故障、小病大修。