卡萨帝空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 卡萨帝全品类电器维修服务说明

 一、卡萨帝主动（服务前置）
1.  主动准时上门：按约定时间上门，如遇特殊情况需延迟，主动提前沟通。
2.  主动出示工牌：服务人员上门主动出示工作证件，核实身份。
3.  主动穿鞋套：进门主动穿鞋套，保持用户家庭环境清洁。
4.  主动公示标准：主动公开《收费标准》与《服务标准》，维修前出示。
5.  主动讲解故障：主动向用户耐心讲解故障原因及维修方案。
6.  主动清理现场：维修结束后主动清理工具及维修垃圾，恢复原位。
7.  主动试用验收：维修后主动开机试用，指导用户确认正常使用。
8.  主动留号回访：留下服务监督卡或联系方式，便于后续咨询。

 二、卡萨帝出示（透明规范）
1.  出示收费标准：维修前出示统一价目表，严格执行标准收费。
2.  出示上岗证件：出示卡萨帝认证的上岗证或资质证明。
3.  出示配件资质：使用原厂配件，并出示配件包装或合格证供查验。
4.  出示三包凭证：出示保修卡或说明产品三包有效期及范围。
5.  出示维修记录单：出示统一《维修记录单》，详细记录故障及更换配件。
6.  出示服务承诺书：告知用户包含“随叫随到、一次就好”在内的服务承诺。
7.  出示收费发票：收费后出示正规收据或电子发票。
8.  出示返修承诺：明确告知同一问题90天内免费返修的保障条款。

 三、卡萨帝拒绝（合规红线）
1.  拒绝无证上岗：未经培训认证的人员不得单独上门服务。
2.  拒绝违规收费：严禁线下私自收费或收取未明示的费用。
3.  拒绝推诿扯皮：严禁以“非本品牌”或“非本网点”为由拒绝服务。
4.  拒绝使用劣件：严禁使用非卡萨帝指定的非原厂或劣质配件。
5.  拒绝吃拿卡要：不准喝用户的水、收受用户财物，严守廉洁纪律。
6.  拒绝态度恶劣：严禁对用户语气生硬、顶撞或态度冷漠。
7.  拒绝违规操作：严禁在未断电、未检测安全的情况下违规作业。
8.  拒绝弄虚作假：严禁虚报故障、夸大维修难度、擅自更换不必要配件。