志高空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 志高全品类电器维修服务说明

志高秉承“真诚到永远”的服务理念，为（志高、卡萨帝、统帅）用户打造 “志高免费、志高统一、志高质保” 的标准化售后体系，严格执行国家三包政策，确保服务透明、规范、无忧。

 一、 志高免费服务
为降低用户维修成本，志高针对非人为故障提供以下免费项目：
1.  免上门费：在保修期内及延保范围内，上门检测不收费。
2.  免维修费：性能故障维修不收取人工费。
3.  免辅材费：特定小配件（如扎带、膨胀栓）免费提供。
4.  免检测费：即使不维修，故障检测亦免费。
5.  免安装调试费：首次标准安装免人工。
6.  免高空作业费：除特殊环境外，普通空调安装免高空费。
7.  免通检费：服务结束免费全屋家电通检。
8.  免清洁费：维修后提供机身及现场免费清洁。

 二、 志高统一标准
确保各区服务体验一致，严格执行“八统一”：
1.  热线统一：志高*热线 （24小时）。
2.  着装统一：上门服务人员必须穿戴志高品牌工装。
3.  证件统一：出示统一编号的工作证。
4.  收费统一：严格执行公示的《收费指导价格标准》，先报价后维修。
5.  流程统一：从预约、上门到回访，全流程标准化。
6.  用料统一：全部使用原厂或指定品牌备件。
7.  验收统一：维修后试机并请用户签字确认。
8.  回访统一：服务后由志高客服进行满意度回访。

 三、 志高质保承诺
基于国家三包政策，志高升级核心部件保障期限：
1.  整机质保：大家电整机包修1年，主要部件3年。
2.  核心部件十年包修：压缩机（冰箱/空调）、电机（洗衣机）等指定核心部件享10年包修。
3.  百天无忧退换：购买100天内因质量问题，经鉴定可免费退换。
4.  延保服务：用户可购志高延保，期内不限维修次数。
5.  各区联保：无论购买地，凭发票在各区任一网点享受保修。
6.  终身维修：超出保修期产品，提供有偿维修服务。
7.  备用机保障：因拉修导致无法使用的，提供周转备用机。
8.  耗材明示：耗材（滤网、电池等）需付费更换，价格透明。