格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

一、格力三包政策服务
1. 包修：整机包修1年，主要零部件包修3年（具体期限以购买凭证为准）。
2. 包换：产品出现性能故障，经鉴定属实，7日内包退，15日内包换。
3. 包修期内上门：不收取任何上门费、检测费、维修工时费。
4. 包修期外明码标价：更换零部件按统一标准收费，提前告知用户。
5. 异地购机本地包修：各区联保，凭有效发票或电子记录即可服务。
6. 移机后包修：用户自行移机不影响剩余包修期，但移机过程损坏除外。
7. 维修后同一故障：同一故障维修后30天内复发，免修且免上门费。
8. 包修凭证简化：无发票可按机器出厂日期顺延3个月计算包修期。

二、格力三包服务
1. 市区24小时内上门，远郊48小时内预约到达。
2. 上门自带鞋套、垫布，服务后清理现场。
3. 维修前主动出示收费标准，用户同意后方可操作。
4. 更换旧件交由用户处置，用户要求保留的不得带走。
5. 服务后通电试机正常，指导用户日常保养方法。
6. 统一着格力工装，佩戴服务监督卡。
7. 维修完成3天内客服中心100%回访。
8. 用户对收费有异议时，暂不收费，核实后再处理。

三、格力政策优点服务
1. 常用配件储备充足，多数维修一次完成。
2. 超期服役旧机维修后，相同故障再免一次工时费。
3. 农村地区不额外加收远程服务费。
4. 预约时段一小时范围内到达，无需全天等待。
5. 维修后开具公司正规盖章收据或电子凭证。
6. 同一地址多台电器报修，只收取一次上门费。
7. 服务人员迟到超过一小时，补偿20元优惠券。
8. 对服务不满意可要求更换技师再服务一次。