东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包政策服务

1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理

2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理

3. 三包有效期内，维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录换货

4. 主要部件按产品类别享受1至3年不等的三包期限

5. 整机三包有效期按照产品类型执行国家最低标准

6. 维修使用原厂配件，更换后的部件重新计算三包期

7. 三包期内上门维修不收取任何人工费和上门费

8. 停产产品五日内提供备用机，确保用户正常使用

 二、东芝三包服务

1. 各区统一400客服热线，全年无休受理报修

2. 市辖区及县城用户预约后24小时内上门

3. 乡镇及偏远地区预约后48小时内到达

4. 所有维修人员持证上岗并公示收费标准

5. 维修完成后提供三个月保修期

6. 更换下来的旧件用户可自行留存

7. 服务完成后48小时内电话回访

8. 用户评价纳入维修人员绩效考核

 三、东芝政策优点服务

1. 整机包修三年优于国家标准一年

2. 家电十年内主要部件持续供应

3. 老旧机器以旧换新享受折价抵扣

4. 农村地区同样执行城市服务标准

5. 大额维修费用超过残值免费换新

6. 同一故障一个月内复发免费返修

7. 独居老人用户提供定期上门检测

8. 所有维修免收上门费不分工作日节假日