格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包诚信服务

1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期内，同一故障修理两次仍无法正常使用，可凭维修记录更换同型号产品。
4. 三包期内因零部件停产无法修复的，为用户提供不低于原产品性能的替代方案。
5. 维修更换的配件自更换之日起重新计算三包期。
6. 所有维修服务免收上门费，保修期内免收任何人工及材料费用。
7. 维修前主动出示维修收费标准及配件价格清单。
8. 维修完成后提供正规维修单据，注明故障原因、更换配件及保修期限。

 二、格力全城服务

1. 全市范围内统一服务热线，拨打一次即可完成报修登记。
2. 市区用户报修后2小时内响应，24小时内上门服务。
3. 郊区及远城区用户报修后4小时内响应，48小时内上门服务。
4. 服务人员统一着装、统一工牌、统一工具包。
5. 上门服务前主动电话预约确认时间。
6. 服务车辆备有常用配件，力争一次上门解决问题。
7. 同一区域每周安排固定巡访日，主动回访近期维修用户。
8. 全城维修信息联网，用户就近分配服务网点。

 三、格力政策透明服务

1. 维修费用由上门费、检测费、材料费、维修费四部分构成，逐项明示。
2. 维修前口头告知用户故障情况及预估费用，经用户同意后方可施工。
3. 配件采用格力原厂正品件，外包装当面拆封供用户查验。
4. 维修人员不得以任何理由私自加收费用。
5. 旧配件归还用户，用户放弃的由网点集中登记处理。
6. 用户可通过格力渠道查询维修记录及配件溯源信息。
7. 维修后15天内同故障复发，免费返修。
8. 接受消费者协会及市场监督管理部门的全过程监督。