格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

一、格力三包执行服务

1. 包修期内，产品性能故障，免费上门检测、维修及更换配件。
2. 整机包修按国家或企业规定中较长者执行，主要部件依对应年限保障。
3. 包修期外，仅收取配件费，免收上门及工时费。
4. 维修后同故障，90天内免费返修。
5. 安装后15天内性能故障，可换货。
6. 退换货按有效购机凭证日期计算，需保持附件齐全。
7. 非质量问题致外观损伤，不属包修范围。
8. 无凭证或涂改，按出厂日期顺延90天起算包修期。

二、格力体验服务

1. 各区统一热线及线上渠道预约，24小时响应。
2. 按约上门，迟到免单。
3. 维修后现场清理，恢复原状。
4. 主动讲解使用与保养建议。
5. 维修前出示价格手册，先报价后维修。
6. 服务过程全程记录，可追溯。
7. 原厂配件，假一赔十。
8. 服务后系统自动回访，不满即重派。

三、格力政策用户服务

1. 购机注册后享延保兑换权益。
2. 老旧机器可参与以旧换新，抵扣金额。
3. 农村地区不额外收费。
4. 维修提供备用机服务。
5. 因质量问题维修超3次，可申请换机。
6. 服务人员需佩戴工牌，拒绝无证上门。
7. 投诉2小时内联系，48小时内闭环。
8. 服务全程满意确认，不满意可拒绝签字。