威博空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 威博维修服务说明

 一、威博三包管控服务
自用户购机之日起（凭有效发票），威博严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》：
1.  大家电整机包修：主要品类（如洗衣机、空调、烟机）整机包修3年，部分指定型号延保至10年。
2.  核心零部件包修：压缩机、电脑板、电机等主要零部件包修3年。
3.  小家电保修标准：吸尘器、扫地机等生活家电整机包修1年，电机等核心部件保修3年。
4.  退换货时效：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退、换、修；15日内可换、修。
5.  保修期内免责：因性能故障导致的维修，免收任何人工费及备件费。
6.  维修后延保：维修完毕整机包修3个月，更换的同型号主要零部件保修1年。
7.  商用机保修：学校、宾馆等公共场所使用的公用机，整机包修3个月，主要零部件6个月。
8.  非保修范围公示：明确因意外、进水、电压不稳或私自拆卸造成的故障不属三包范围。

 二、威博缺陷服务
针对非人为因素导致的产品制造缺陷或服务缺失，威博实行“兜底”保障：
1.  无发票保修：无法提供发票但能证明生产日期的，按机身编码出厂日期顺延30天计算保修期。
2.  免费设计安装：提供免费上门测量及专业设计服务，杜绝隐形收费。
3.  清洗与调试：上门服务时免费对用户家其他威博产品进行“一站通检”。
4.  周转机备用：因机器拉修导致用户无设备可用的，免费提供备用机保障生活。
5.  远程服务：偏远地区均覆盖服务网络，绝不因距离远而拒绝上门。
6.  超保减免：超过保修期但故障原因属历史遗留质量缺陷的，经鉴定可免工时费。
7.  召回制度：针对批次性安全隐患（如电暖器过热风险），执行主动召回并无偿换新。
8.  承诺超时赔付：若未按约定时间上门，服务网点需对用户进行积分或现金补偿。

 三、威博政策服务
适用于威博及统帅，线上线下全渠道统一的数字化服务标准：
1.  24小时响应：、公众号报修后，2小时内联系用户，24小时内预约上门。
2.  收费标准公开：及APP公示《服务收费指导价格表》，换件价格需用户确认签字。
3.  电子保修卡：在“威博服务”小程序可查询终身电子档案，无需携带纸质凭证。
4.  上门“五个一”：进门必须穿一副鞋套、放一块垫布、用一块毛巾。
5.  旧机拆运：提供以旧换新服务，免费拆除旧机器并处理废弃物。
6.  服务后清洁：维修或安装完成后，必须将现场清理干净，垃圾带走。
7.  服务监督机制：服务完成后自动推送评价链接，差评将触发总部人工复核。
8.  远程视频指导：针对小故障，经用户同意可接通视频进行远程技术指导，免收上门费。