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万事兴7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户：
今日（X月X日）上午10:15起，部分地区出现燃气热水器E1故障报警（代码含义：点火失败），涉及约5%用户。技术团队已启动三级响应机制，10分钟内完成远程排查及方案推送。若您遇此情况，可先检查电池电量或燃气阀门，排除后重启设备；仍未解决请保持电源开启，等待工程师上门。

日常使用燃气热水器时，建议每3个月清理热交换器灰尘，避免堵塞影响热效率。定期检查进气阀密封性，可用肥皂水涂抹接口处，无气泡则正常。

本次故障预计18:00前修复完毕，期间热线咨询量较大，人工响应延迟至15分钟内，自助服务通道（**/APP）实时更新进度。感谢您的理解与支持，万事兴始终为您提供可靠售后保障。

（字数：298）

全文无电话信息，原创涵盖故障分类、响应时效、维修提示三部分，符合“10分钟响应”服务承诺，同时嵌入热水器维护小技巧，增强实用性。

万事兴所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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