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产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：24小时全国售后报修客服中心港华紫荆热水器（BAUHINIA）24小时全国售后报修客服中心温馨提示：若您的热水器出现以下故障，请勿自行拆解，建议及时联系专业售后处理：
- 无法点火：检查电池是否没电、点火针积碳或风压开关故障，可先清理点火针再尝试重启，仍故障需排查电路系统。
- 水温异常：常见原因是温控探头结垢或加热管老化，建议定期清洗水箱（每年1次），避免干烧损坏加热元件。
- 漏水问题：安全阀堵塞、密封圈老化或管道接口松动是主因。日常使用中注意关闭角阀后再检修，禁止用硬物撞击水箱。
- 显示故障代码：如E1代表点火失败，E2为过热保护，E3是风压异常，可通过说明书对应排查（如E3需检查烟道是否堵塞）。
家电维修小知识：热水器需定期检查进出水管是否锈蚀，建议每3年更换一次镁棒（阳极棒）以延长内胆寿命。使用时保持通风良好，防止一氧化碳泄漏。若您的设备出现上述情况，可随时反馈给我们，我们将为您提供专业解决方案。
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
港华紫荆热水器(BAUHINIA)24小时全国售后报修故障说明
尊敬的用户：
若您使用的港华紫荆热水器出现以下故障，请勿自行拆解，建议立即联系售后：
- 无法点火/点火后熄火：检查燃气阀是否开启、电池电量或电源连接，可能因燃气压力异常或点火针积碳导致。
- 水温忽冷忽热：排查混水阀是否堵塞、热交换器是否结垢，建议定期清洗水箱（每年1次），避免水垢影响换热效率。
- 显示故障代码E1-E9：需结合代码判断问题，如E1通常为点火失败，E3可能是风压异常，切勿强行开机，联系专业人员检测传感器或主板。
- 漏水/异响：检查进出水管接口密封性、烟道是否破损，漏水可能因密封圈老化，建议每半年检查一次管道连接。
家电维修小知识
港华紫荆热水器采用多重安全保护系统，日常使用注意：
- 定期清洁：花洒、换热器每年清洗，避免杂质堵塞水路或燃烧器。
- 燃气适配：使用时确认气源与机型匹配（天然气/液化气），禁止混用阀门。
- 紧急处理：若遇燃气泄漏，立即关闭气源、开窗通风，勿触碰电器开关，联系售后上门。
若需帮助，可通过品牌**或**渠道反馈需求，我们将安排专业工程师快速响应。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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